Door meten krijg je inzicht

Meten klanttevredenheid, het lijkt een onmogelijke opgave voor velen. Als je er over nadenkt, dan besef je dat al wordt gedaan sinds mensenheugenis. Als je meet, dan kun je voor jezelf of als organisatie bepalen of je goed bezig bent. Klanten kun je verdelen in drie groepen. De zeer tevreden klant, de uiterst kritische klant en de grote middengroep. Het is deze groep waar je de meest zinnige informatie vandaan kunt halen. Het is de massa waar je het meeste aan kunt verdienen.

Door meten klanttevredenheid ben je in staat om zaken uit te vragen die kunnen helpen bij het verbeteren van dienstverlening en producten. Het kan zelfs zijn dat klanten aangeven waar ze op zitten te wachten. Je kunt op voorhand al uitvragen of andere klanten dit ook kunnen waarderen.

Uitvoeren

Het is leuk als je nieuwe diensten of producten lanceert, maar het zijn de medewerkers die het dienen te ontwikkelen. Door meten medewerkerstevredenheid kun je te weten komen of medewerkers lekker in hun vel zitten. Zo niet, dan kun je hierop inspelen.  Een medewerker is medebepalend voor het succes van de organisatie. Door meten medewerkerstevredenheid weet je wat zich afspeelt in het hoofd en op de werkvloer.

Niet alleen voor de HR-afdeling is dit belangrijk. Dit geldt ook voor lijnmanagers.